Artikel 1: Definities:
1. Directie: HPC Trainingen BV, Cascademuur 22, 3991 VP Houten.
2. Klachtencommissie: Behandeld de klacht uit naam van HPC Trainingen BV
3. Klager: een deelnemer aan scholingen, een cliënt.
4. Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding bij HPC Trainingen BV of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze wordt gegeven.
Artikel 2: Indienen van een klacht:
1. De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de klachtencommissie van HPC Trainingen BV, t.a.v. Klachtencommissie, Cascademuur 22, 3991 VP Houten. info@hpc.nu. Ad van Andel zal namens de klachtencommissie de klacht behandelen.
2. Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.
Artikel 3: Behandeling van de klacht:
1. De directie, bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen dertig dagen.
2. De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
3. Binnen ten hoogste vier weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
4. Is er een langere tijd nodig om de klacht nader te onderzoeken dan wordt de klager hiervan binnen die vier weken in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt gemotiveerd. De directie geeft een indicatie van wanneer verwacht mag worden dat er uitsluitsel wordt gegeven.
5. De directie en alle betrokkenen zullen de klacht vertrouwelijk behandelen. De persoonlijke levenssfeer van de betrokkene wordt beschermd. Informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht.
Artikel 4: Uitspraak:
1. Binnen acht weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
2. Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot:
Frans van der Knaap, frans@vdrknaap.nl
3. Het oordeel van Frans van der Knaap is voor HPC Trainingen BV bindend. Eventuele consequenties worden door HPC Trainingen BV binnen acht weken afgehandeld.
Artikel 5: Afhandeling:
De klachten worden geregistreerd door HPC Trainingen en worden gedurende een periode van twee jaar bewaard.
Artikel 6: Ingangsdatum:
1. Bovenstaande klachtenregeling gaat in op 01-09-2004.