Alles draait om mensen en hun welzijn. Medewerkers, gasten en klanten.
Gastvrijheid is het antwoord en maakt warme verbindingen tussen mensen. Alleen warmte verbindt, kou nooit!
Hartverwarmende Hospitality / De Hospitality Manager 2023
Alles draait om mensen en mensen maken de verbinding met elkaar.
Helaas is de menselijke verbinding ingehaald door de digitale verbindingen.
Visie:
Warme bedrijven verbinden. De digitale revolutie slaat om zich heen. Consumenten zijn de slimste mensen ooit en hun smartphone is het nieuwe wapen in de strijd voor het beste product of service tegen de beste prijs.
De review is allesbepalend geworden in de vergelijking tussen alle aanbieders. De nieuwe consument is sneller en strenger dan ooit en (alleen) excellente service en hospitality kunnen het échte verschil maken. Klanten en gasten zoeken de emotionele verbinding met bedrijven van betekenis en met mensen met een boodschap. Bedrijven zonder boodschap hebben steeds minder een duurzaam bestaansrecht. De ontwikkeling van de nieuwe service cultuur is de belangrijkste voorwaarde om ‘een warm bedrijf’ te worden met medewerkers, klanten, gasten, leveranciers en partners. Warmte verbindt. De terugkeerintenties bloeien bij de gratie van hartverwarmende service en hospitality.
Missie:
Gastvrijheid is ons inziens de belangrijkste schakel tot verbinding. In een digitale samenleving zijn digitale verbindingen volstrekt vanzelfsprekend. Toch zijn humane verbindingen de échte verbindingen tussen mensen die iets voor elkaar willen en kunnen betekenen. Wij geloven in de kracht van een Gastvrij Nederland, waar humane verbindingen dé extra dimensie en focus krijgen naast de digitale connectie. Als alle mensen digitaal met elkaar verbonden zijn, is gastvrijheid de échte matchmaker.
Doel
Hierdoor is de grootste uitdaging & kans het meer ontwikkelen van ‘zachte vaardigheden’ in een digitale samenleving met ‘snelle en harde waarden en normen’. NewHospitality heeft, in samenwerking met HPC, de handschoen opgepakt om bedrijven, organisaties, instellingen en overheden te inspireren met de kracht van Hospitality als nieuwe universele, zachte vaardigheid in een digitale samenleving.
Waar millennials, generatie Y & Z en alle stakeholders ‘’zich thuis voelen’’.
Dit doen we door inzicht te geven in de kracht van service en hospitality op basis van een eenvoudige formule;
In 7 stappen naar hartverwarmende hospitality.
Het boek ‘’Gastgevers in geluk’’ is de inspiratiebron voor alle activiteiten en omschrijft de duurzame kracht en energie van humane verbindingen. Hospitality is het nieuwe Goud.
Mogelijkheden
BLIND DATE (gratis)
Impact in 15 minuten
Luc van Bussel kijkt ernaar uit om nader en persoonlijk met u kennis te maken. Hij laat u kennismaken met de passie achter het boek en de kracht van hospitality. Bedrijven en organisaties bestaan bij de gratie van de mensen die er werken. Gastvrije en hartverwarmende medewerkers maken het verschil in iedere organisatie. Luc van Bussel deelt zijn ervaring graag en maakt u enthousiast over de directe kansen, mogelijkheden en hoe dit zichtbaar kan worden op de werkvloer.
KEYNOTE
Inspiratie in 30-45 minuten
Hospitality in een digitale samenleving is het thema van een bruisende en spannende Keynote van Luc van Bussel. Volgens de auteur krijgt de digitale revolutie een staartje: een service revolutie. Mensen blijven elkaar ontmoeten, zeker in een digitale samenleving. Tinder is daarvan het beste bewijs. Luc van Bussel neemt de toehoorder mee naar zijn formule voor hartverwarmende service en dienstverlening hierbij gebruikt hij praktijkvoorbeelden die iedereen voelt. Het bouwen van een service cultuur is de rode draad voor bedrijven in de dienstverlening.
Warme cultuurmakers in koele tijden. De keynote geeft een inspiratie en inzicht in de zeven magische stappen naar een oprechte servicecultuur.
MASTERCLASS
Intensief in 60-75 minuten
In de Masterclass neemt de spreker u op interactieve wijze mee in de kracht van Excellente Service en oprechte dienstverlening in een digitale samenleving. De Masterclass geeft inzicht en achtergrondinformatie bij de ontwikkeling van de unieke serviceformule ‘Kindest Regardz’. De deelnemer wordt meegenomen naar de oorsprong en de uitwerking hiervan tot in detail. De deelnemers worden geïnspireerd en uitgebreid geïnformeerd over de zeven stappen naar hartverwarmende hospitality en de 49 ‘Magic Moments’ in relatie met klanten, gasten en medewerkers. De praktijkvoorbeelden spreken allemaal voor zich.
TRAINING
Intrinsieke motivatie in één of meerdere dagdelen
De Hospitality Training maakt van gewone gastvrije mensen: hartverwarmende gastgevers. Deelnemers krijgen onder leiding van Herberd Prinsen en Luc van Bussel een diepgaand en compleet beeld bij de kunst van Excellente Service en Hartverwarmende Hospitality.
De Hospitality Training begint bij de intrinsieke ‘private purpose’ van de deelnemer en breidt zich gedurende het programma uit tot de intrinsieke ‘professional & public purpose’. De zeven stappen van Hartverwarmende Hospitality vormen de rode draad van het één- of meerdaagse programma. De deelnemers ondergaan een hospitality mindshift en kijken voortaan anders naar de kracht van hospitality in de dienstverlening van bedrijven en organisaties.
Er wordt veel geoefend en ervaren waarmee je de volgende dag direct op de werkvloer aan de slag kunt.
CONSULTANCY/COACHING
In company op verzoek, interactie in uren
Het geven van strategische -en managementadviezen aan bedrijven en organisaties op het vlak van Strategisch Leiderschap, Hospitality en Excellente Service & Dienstverlening. En verder diensten als; Consultancy, co-creatie en (joint & start-up) ventures.
Wij beschikken over een breed pallet aan onderscheidende diensten binnen de wereld van Hospitality en Excellente Service.
Daarnaast bieden Luc en Herberd persoonlijke coaching voor managers & leidinggevenden op het gebied van hospitality en dienstverlening. Hierbij staat de persoonlijke ontwikkeling en intrinsieke motivatie van de deelnemer centraal. Het coachingstraject omvat zowel de persoonlijke ondersteuning bij de realisatie van strategische plannen als het ondersteunen bij operationele activiteiten en issues.
Het ontsluiten van de persoonlijke kracht van de deelnemer is het ultieme doel van de coach.
Hoe word je de beste versie van jezelf? Wij laten je zien dat er altijd een betere versie is!
Integraal cultuurplan met de 5 E’s
Gedurende dit gehele traject, onder begeleiding van Luc van Bussel en Herberd Prinsen is constante terugkoppeling tussen opdrachtgever en opdrachtnemer in de vorm van reflectie en evaluatie momenten.
Dit product is meer dan de som der delen (1+1+1 = 5)
Daarnaast is er ook de mogelijkheid tot individuele coaching van het management.
En indien nodig individuele coaching van personeel of coaching van het team.